ИСО 9001

Шта је ИСО 9001:

ИСО 9001 је стандард за одређену услугу или производ .

Овај стандард је део сета стандарда означених ИСО 9000 и могу се имплементирати од стране организација било које величине, без обзира на област њихове делатности.

ИСО 9001 има за циљ побољшање управљања компанијом и може се примијенити заједно са другим оперативним стандардима, као што су професионални, еколошки и сигурносни стандарди.

Да би се добила ИСО сертификација, компанија мора испунити одређене услове, тако да се различите фазе испуне на одговарајући начин. Кроз ИСО 9001, компанија примењује стандардне процесе у свој систем управљања и квалитета.

Овај стратешки алат се користи у већини земаља света, а многи чекају цертификацију, а више од милион компанија примењује овај стандард.

Кроз ИСО 9001 организација побољшава испоруку корисничких услуга, што омогућава побољшање механизма испоруке, на примјер. Поред тога, користи се и за мерење нивоа задовољства клијената, побољшавајући ефективност менаџмента компаније.

Постоји бразилска верзија ИСО 9001, означена као АБНТ НБР ИСО 9001, која такође има за циљ успостављање конзистентних стандарда који повећавају квалитет процеса управљања. Када се ти стандарди имплементирају и поштују, успоставља се однос повјерења између компаније и купца. Међутим, битна област АБНТ НБР ИСО 9001 је да када компанија не поштује стандарде, купац мора дати повратну информацију, преносећи проблем, тако да се перформансе у будућности побољшају.

Види такође значење НБР.