Цалл центар

Шта је Цалл центар:

Цалл центар је позивни центар који има за циљ да направи интерфејс између клијента и компаније . То је израз енглеског цалл центра .

Услуга Цалл Центра је канал за везу који функционише као техничка подршка или било која друга специјализована активност која задовољава потребе купаца .

Цалл центар подразумева скуп функција, као што су компјутер, телекомуникациона опрема, системи и преносници, који комуницирају са корисницима и омогућавају велики број позива истовремено.

Цалл центар користи технологије које оптимизују своје услуге, као што је интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ) која омогућава интеграцију телефона са рачунаром, управљање везама и дистрибуцију истих кроз операције и упућивање специјализованим полазницима.

Друга технологија која се користи у Цалл центру је ИВР ( Интерацтиве Воице Респонсе ) који омогућава интеракцију корисника кроз претходно снимљени звук, што вам омогућава да одаберете онај који ће задовољити ваше потребе кроз меније.

Услуга позивног центра се обично успоставља унутар саме компаније, док је услуга телемаркетинга (продаја) готово увијек вањска.