Сервице Деск

Шта је Сервице Деск:

Сервице Деск је еволуција хелп деск-а, јер има већи обим и квалитет да задовољи потражњу. Сервице Деск служи за централизирање потреба компаније на једном мјесту, биљежење долазних и одлазних захтјева за подршку и одржавање, како би се добила већа контрола над оним што је учињено.

Са повећањем пословне потражње и глобализацијом компанија, све више компанија треба да се увери у квалитет услуга које се обављају, како би добило веће шансе за конкуренцију на светском тржишту. Корисници добијају рачунарске ресурсе, и кад год постоји отворени позив којим се управља да би се сервисирао по редоследу уноса, важно је да је увек отворен за побољшања у служби за корисничку подршку, и да има базиран метод рада у ИТИЛ-у (библиотека информационе инфраструктуре).

Главна мисија сервиса је да што је могуће брже успостави нормалан рад корисничких сервиса, минимизирајући пословни утицај ИТ кварова. Добро структурирани алати за управљање ИТ услугама су такође веома важни за пружање добре услуге.