Рецоммендед, 2020

Избор Уредника

Дефиниција ЦРМ

Шта је ЦРМ:

ЦРМ је акроним који се користи за израз управљања односима с клијентима, који се залаже за управљање односима са клијентима . То је скуп стратегија и акција које се користе са фокусом на купца, тако да компаније могу понудити својим потрошачима производе и услуге које задовољавају њихове потребе.

Алат за управљање односима са клијентима, кроз прикупљање података путем софтвера, прикупља информације које могу помоћи у побољшању праксе коју су компаније усвојиле у свом односу с клијентима.

За шта је ЦРМ?

ЦРМ је маркетиншки алат који се састоји од различитих врста акција које се користе за анализу ефикасности комуникације компаније са својим клијентима. Циљ ЦРМ-а је побољшање односа између клијента и компаније.

Технике и податке прикупљене кроз систем управљања односима треба користити тако да компанија може задовољити потребе својих клијената на најповољнији могући начин. Алат служи да помогне компанији да схвати шта су те потребе, као и да побољша продају понуђених производа или услуга.

Управљање односима са купцима функционише од употребе маркетиншких технологија, посебно прикупљањем и чувањем података од старих купаца и потенцијалних нових купаца.

Регистар се може користити да понуди услуге, одржава листу куповина и услуга које користи потрошач и прати историју односа и комуникације између клијента и компаније.

Циљеви ЦРМ-а

Кроз управљање односима са клијентима, компаније могу одлучити о стратегијама и дефинисати акције које задовољавају захтјеве својих клијената.

То значи да ће се праксе које су компаније усвојиле, на основу информација добијених од ЦРМ-а, користити искључиво са фокусом на потребе потрошача.

Дакле, неки од циљева који се могу постићи кроз овај алат су:

  • праћење односа између компаније и њених клијената,
  • организовање и унапређење унутрашњих и спољних процеса компаније,
  • клијенти лојални бренду (лојалност),
  • планирање будућих акција усмјерених на кориснике,
  • прикупљање података који помажу да се смање трошкови компаније,
  • повећање добити кроз пружање одговарајућих услуга и смањење трошкова.

Како ЦРМ функционише?

ЦРМ је алат за управљање који је формиран од стране скупа података и стратегија развијених и примењених са фокусом на односе са клијентима.

Рад ЦРМ система се одвија од софтвера који има неколико функција контроле података које служе за праћење и управљање односом компаније са својим потрошачима и могућим новим купцима.

Евиденција историје односа између компаније и купца

Ово је један од најкориснијих ЦРМ алата. То је складиштење података који се односе на однос компаније са својим клијентом, као што су:

  • историја куповине,
  • већ пружене услуге,
  • контакте између компаније и клијента,
  • евиденцију услуге након продаје.

Чување ове врсте информација омогућава компанији да процени своје стратегије и предузме мере да побољша и персонализује услугу својим клијентима, фокусирајући се на потребу и индивидуалност сваког потрошача или групе потрошача.

Планирање будућих акција

Исто тако, прикупљени подаци се могу користити тако да је компанија јаснија у томе које производе или услуге може понудити својим клијентима, путем контаката путем телефонске услуге ( цалл центар) или лично.

Са прикупљеним и организованим подацима, компаније могу да планирају будуће маркетиншке акције, нове продајне кампање и понуде персонализованих услуга, фокусирајући се на индивидуализацију сваког типа корисника.

Сазнајте више о другим алатима за планирање, погледајте значења Бенцхмаркинг и СВОТ.

Популарне Категорије

Top